Taux de Remboursement
Part du revenu brut retournée aux clients.
Pourcentage du revenu encaissé retourné via remboursements ou avoirs. Ce n'est pas du churn, mais cela pointe souvent vers un mismatch produit, une confusion de facturation, des ventes trop agressives, un échec d'implémentation ou une mauvaise qualité de paiement.
Formule
Taux de Remboursement = Revenu Remboursé ÷ Revenu BrutExemple chiffré
Revenu brut 80 000 €, remboursements 1 600 € → Taux de Remboursement = 2,0 %.
Benchmark
Qualité de facturationPourquoi c'est important
Le Taux de Remboursement est un signal précoce de qualité du revenu. Le churn dit que des clients sont partis ; les remboursements disent que des clients ont payé puis inversé la transaction. Quand il monte, inspectez promesses commerciales, onboarding, litiges, annulations de plans annuels et clarté du pricing avant que le problème ne devienne du churn.
Erreurs fréquentes
- Traiter les remboursements comme du churn au lieu d'un ajustement de revenu avec sa propre cause.
- Mesurer le nombre de remboursements plutôt que le revenu remboursé — un refund enterprise peut dominer le mois.
- Ignorer avoirs et remboursements partiels, qui révèlent souvent un problème de plan-fit ou de facture.
Suivi dans FlowMRR
Treasury → le graphique de cashflow sépare les remboursements des encaissements bruts.
