Churn & rétentionMétrique 9 sur 35
Churn MRR Brut
Revenu perdu en annulations et downgrades, sans compter l'expansion.
Combien de MRR est sorti par la porte ce mois-ci, avant que l'expansion ne le compense. Le churn brut est la vue pessimiste de la rétention — utile précisément parce qu'il retire le bruit confortable des upsells.
Formule
Churn MRR Brut = (MRR perdu + MRR de downgrade) ÷ MRR de débutExemple chiffré
Début à 100 000 € de MRR. Perte de 3 000 € en annulations, 500 € en downgrades → Churn MRR Brut = 3,5 %.
Benchmark
SaaS B2B mensuelTop quartile
< 1 %
Médiane
1–2,5 %
Préoccupant
> 4 %
Pourquoi c'est important
Le churn MRR brut plafonne honnêtement votre potentiel. La rétention nette peut masquer des soucis — quelques gros deals d'expansion peuvent cacher des downgrades massifs. Le churn brut est le chiffre pur du 'perdons-nous de l'argent sur les comptes existants ?'.
Erreurs fréquentes
- Ne reporter que la rétention nette pour embellir le tableau.
- Oublier les downgrades — compter seulement les annulations complètes minimise l'hémorragie.
- Calculer sur le nombre de clients plutôt que le revenu (c'est du logo churn, pas du churn MRR).
Suivi dans FlowMRR
Retention → carte Churn Split : churn MRR brut vs net, côte à côte.
