Churn & rétentionMétrique 11 sur 35
GRRRétention de Revenu Brute
Le pendant honnête du NRR : pas d'expansion, juste la survie.
Même fenêtre temporelle que le NRR, mais sans expansion au numérateur. Le GRR est plafonné à 100 % — il répond à 'sur ce que nous avions il y a un an, combien avons-nous gardé ?' sans le flatteur des upsells.
Formule
GRR = (MRR initial − Contraction − Churn) ÷ MRR initialExemple chiffré
Début 100 K€, churn 4 K€, contraction 2 K€ → GRR = (100 − 4 − 2) ÷ 100 = 94 %.
Benchmark
SaaS B2B, annualiséExcellent
> 95 %
Bon
85–95 %
Risque
< 80 %
Pourquoi c'est important
Si le NRR est votre histoire de croissance, le GRR est votre défense. Une entreprise à 130 % NRR et 75 % GRR utilise l'expansion pour masquer de lourdes pertes de clients — ça ne tient qu'aussi longtemps que quelques gros comptes continuent à grossir. Un GRR supérieur à 90 % est la base d'un SaaS qui compose.
Erreurs fréquentes
- Ne reporter que le NRR parce qu'il est plus flatteur.
- Oublier que le GRR est par construction ≤ 100 % — au-delà, vous avez fait une erreur.
Suivi dans FlowMRR
Retention → carte de tendance NRR/GRR — le GRR est le même graphique sans l'expansion.
