Matrice de rétention par cohorte
Un tableau triangulaire pour comparer la rétention des groupes de clients acquis au même moment.
Mettez cette métrique au travail : explorez l'analyse de la rétention du MRR de FlowMRR pour suivre mouvements de revenus, rétention et prévisions depuis votre propre compte.
Chaque ligne regroupe les clients inscrits le même mois ; chaque colonne indique la part encore active N mois plus tard. Cette vue permet de comprendre la rétention sans que les moyennes ne masquent les différences entre groupes de clients.
Exemple chiffré
Cohorte de janvier 2025 : 100 % à M0 → 92 % à M1 → 87 % à M3 → 81 % à M6 → 76 % à M12. Pour février 2025, le niveau à M0 est identique, mais la rétention à M6 n'est que de 71 %. La cohorte de février perd ses clients plus vite : recherchez ce qui a changé.
Comparaisons illustratives
Rétention M12 (SaaS B2B)Ces plages non sourcées sont des scénarios illustratifs, pas des références sectorielles mesurées, des percentiles ou des objectifs recommandés. Les qualificatifs sont des interprétations éditoriales. Comparez vos cohortes à segment, période, devise et méthode de mesure identiques.
Pourquoi c'est important
Un taux de churn unique agrège des années de cohortes dont les expériences peuvent être très différentes. La matrice permet d'évaluer l'effet des évolutions du produit, de l'accompagnement initial ou des prix sur la rétention. Si les cohortes récentes conservent davantage de clients que les anciennes, l'adéquation entre votre produit et son marché s'améliore : un signal particulièrement précieux au démarrage d'un SaaS.
Erreurs fréquentes
- Lire les lignes isolément : il faut comparer au moins 2 cohortes pour conclure.
- Confondre survie continue et rétention à une date donnée — déclarez si les clients revenus comptent comme retenus et conservez leur cohorte d'acquisition initiale.
- Comparer des cohortes qui n'ont pas encore atteint le même âge, par exemple la rétention à M6 d'une cohorte de 5 mois avec celle d'une cohorte de 24 mois.