Reactivation MRRRevenu de Win-back
Revenu récurrent récupéré auprès de clients déjà churned.
La cinquième composante du MRR, souvent cachée dans le « nouveau ». La réactivation est le revenu récurrent de clients qui avaient résilié et qui reviennent. La suivre à part révèle le ROI des campagnes de win-back et si les clients churned sont récupérables.
Formule
Reactivation MRR = Σ (MRR des clients ayant churné puis revenus)Exemple chiffré
12 clients auparavant churned se réabonnent ce mois-ci à 180 €/mois en moyenne → Reactivation MRR = 2 160 €.
Benchmark
Part du nouveau + réactivationPourquoi c'est important
La réactivation est parmi les revenus les moins chers à gagner : ces clients connaissent déjà le produit. Un flux de réactivation sain signifie que votre churn est souvent réversible, pas définitif — et justifie d'investir dans les emails de win-back, les parcours « rétrograder plutôt qu'annuler » et les sondages de sortie. La noyer dans le « nouveau MRR » masque entièrement ce levier.
Erreurs fréquentes
- Compter les réactivations comme de nouveaux logos, ce qui gonfle la performance commerciale.
- Ne pas définir de fenêtre de win-back — un retour après 18 mois n'égale pas un retour après 1.
- Ignorer pourquoi ils sont partis, donc ils rechurnent pour la même raison.
Suivi dans FlowMRR
Dashboard → carte MRR Breakdown, jambe réactivation — aussi recoupée dans Recovery.
