MRR de réactivationRevenu des clients reconquis
Revenu récurrent provenant de clients qui se réabonnent après avoir résilié.
Mettez cette métrique au travail : explorez l'analyse des mouvements de MRR de FlowMRR pour suivre mouvements de revenus, rétention et prévisions depuis votre propre compte.
La réactivation est la cinquième composante du MRR, souvent confondue avec le nouveau MRR. Elle correspond au revenu récurrent de clients qui reviennent après avoir résilié. La suivre séparément permet de mesurer le retour sur investissement des campagnes de reconquête et de savoir si les clients partis peuvent être reconquis.
Formule
MRR de réactivation = Σ (MRR des clients revenus après une résiliation)Exemple chiffré
12 anciens clients se réabonnent ce mois-ci à 180 €/mois en moyenne → MRR de réactivation = 2 160 €.
Comparaisons illustratives
Part du nouveau + réactivationCes plages non sourcées sont des scénarios illustratifs, pas des références sectorielles mesurées, des percentiles ou des objectifs recommandés. Les qualificatifs sont des interprétations éditoriales. Comparez vos cohortes à segment, période, devise et méthode de mesure identiques.
Pourquoi c'est important
La réactivation est une source de revenu particulièrement économique : ces clients connaissent déjà le produit. Des réactivations régulières montrent que les départs ne sont pas toujours définitifs. Elles justifient d'investir dans les courriels de reconquête, les parcours proposant une offre moins chère plutôt qu'une résiliation et les questionnaires de départ. Les intégrer au nouveau MRR rend ce levier invisible.
Erreurs fréquentes
- Compter les réactivations comme de nouveaux clients, ce qui gonfle la performance commerciale.
- Ne pas définir la période de reconquête : un retour après 18 mois n'a pas la même signification qu'un retour après 1 mois.
- Ignorer les raisons du départ, au risque que les clients résilient à nouveau pour les mêmes motifs.