LTVValeur du client sur sa durée de vie
La marge brute totale attendue d'un client moyen sur toute sa durée de vie.
Mettez cette métrique au travail : explorez l'analyse MRR Stripe de FlowMRR pour suivre mouvements de revenus, rétention et prévisions depuis votre propre compte.
Marge brute attendue d'un client pendant toute sa relation avec l'entreprise. Précisez l'hypothèse de marge retenue : une LTV calculée à partir du revenu, sans déduire les coûts directs (COGS), peut surévaluer la valeur économique de 2 à 3×.
Formule
LTV = ARPU × Marge brute ÷ Taux de churnExemple chiffré
ARPU 200 €, marge brute 80 %, churn mensuel 2 % → LTV = 200 × 0,80 ÷ 0,02 = 8 000 €.
Comparaisons illustratives
Objectif LTV:CACCes plages non sourcées sont des scénarios illustratifs, pas des références sectorielles mesurées, des percentiles ou des objectifs recommandés. Les qualificatifs sont des interprétations éditoriales. Comparez vos cohortes à segment, période, devise et méthode de mesure identiques.
Pourquoi c'est important
La LTV indique combien vous pouvez dépenser pour acquérir un client. Sans elle, il est difficile de fixer un CAC acceptable. La formule révèle aussi les leviers à actionner : augmenter l'ARPU par la tarification, réduire le churn par la rétention ou améliorer la marge par l'efficacité opérationnelle. Leurs effets se cumulent.
Erreurs fréquentes
- Utiliser le revenu au lieu de la marge brute — à 80 % de marge brute, la LTV sur revenu dépasse de 25 % la LTV sur marge brute.
- Appliquer le churn actuel à de nouvelles cohortes dont le comportement peut être différent.
- Ignorer l'actualisation d'une LTV sur plusieurs années : son effet est limité en SMB, mais important pour les grandes entreprises.