Rentabilité par clientMétrique 13 sur 35
CACCoût d'acquisition client
Ce que vous coûte, tout compris, l'acquisition d'un client payant.
Total des dépenses consacrées à l'acquisition, divisé par le nombre de nouveaux clients sur la même période. Le calcul doit inclure l'ensemble des coûts : salaires, publicité, création de contenu et outils.
Formule
CAC = (Dépenses commerciales + Marketing) ÷ Nouveaux clientsExemple chiffré
40 000 € de dépenses commerciales et marketing au premier trimestre, 80 nouveaux clients → CAC = 500 €.
Pourquoi c'est important
Le CAC s'évalue par rapport à la LTV et au délai de récupération du CAC, pas comme un montant isolé. Un CAC élevé peut être viable si la marge brute attendue sur la durée de vie du client est importante et si la trésorerie permet de financer ce délai. Un CAC faible peut rester insoutenable lorsque la rétention ou les marges sont insuffisantes.
Erreurs fréquentes
- Exclure les salaires du CAC — sous-estime facilement de 50 à 70 %.
- Utiliser un CAC fondé sur l'attribution des conversions plutôt que sur les dépenses de la période, qui reflètent les sorties de trésorerie.
- Ne pas distinguer le CAC tous canaux confondus du CAC des canaux payants : ils répondent à des questions différentes.