Churn & rétentionMétrique 8 sur 35
Taux de Churn Clients
Le pourcentage de clients qui annulent chaque mois.
Part des clients payants qui ont annulé sur la période. Aussi appelé churn de logos. C'est le chiffre titre de la rétention — toute autre métrique de rétention en dérive.
Formule
Churn = Clients perdus ÷ Clients en début de périodeExemple chiffré
Début de mois : 400 clients, 8 annulent → Churn = 8 ÷ 400 = 2,0 % mensuel ≈ 21,5 % annuel.
Benchmark
SaaS B2B mensuelTop quartile
< 1 %
Médiane
1–3 %
Préoccupant
> 5 %
Pourquoi c'est important
Le churn clients plafonne votre nombre maximum de clients. À 5 % de churn mensuel, vous plafonnez vers 1 / 0,05 = 20× votre acquisition mensuelle. Vous ne pouvez littéralement pas dépasser ce plafond sans réduire le churn ou accélérer l'acquisition indéfiniment. La plupart des SaaS qui échouent ont un problème de churn déguisé en problème de croissance.
Erreurs fréquentes
- Exclure le churn involontaire (cartes expirées) du titre — c'est un choix de mesure, pas une définition.
- Annualiser un churn mensuel en le multipliant par 12 (c'est composé : 1 − (1 − m)¹²).
- Mélanger les benchmarks B2B et B2C — un chiffre B2C sain est mortel en B2B.
Suivi dans FlowMRR
Retention → carte de tendance du churn, ventilée par nombre de logos et par revenu.
