Taux de churn client
Le pourcentage de clients qui résilient chaque mois.
Mettez cette métrique au travail : explorez l'analyse de la rétention du MRR de FlowMRR pour suivre mouvements de revenus, rétention et prévisions depuis votre propre compte.
Part des clients payants qui ont résilié pendant la période. Aussi appelé « logo churn », le churn client est l'indicateur principal de rétention, dont découlent les autres mesures de rétention.
Formule
Churn = Clients perdus ÷ Clients en début de périodeExemple chiffré
Début de mois : 400 clients, dont 8 résilient → Churn = 8 ÷ 400 = 2,0 % par mois ≈ 21,5 % par an.
Comparaisons illustratives
Churn mensuel des SaaS B2BCes plages non sourcées sont des scénarios illustratifs, pas des références sectorielles mesurées, des percentiles ou des objectifs recommandés. Les qualificatifs sont des interprétations éditoriales. Comparez vos cohortes à segment, période, devise et méthode de mesure identiques.
Pourquoi c'est important
Le churn client limite la taille que peut atteindre votre clientèle. À 5 % de churn mensuel, le plafond se situe autour de 1 / 0,05 = 20× le nombre de clients acquis chaque mois. Pour le dépasser, il faut réduire le churn ou accélérer continuellement l'acquisition. Pour la plupart des SaaS qui échouent, un problème de croissance cache en réalité un problème de rétention.
Erreurs fréquentes
- Exclure le churn involontaire (cartes expirées) du taux affiché : c'est un choix de mesure à expliciter, pas la définition du churn.
- Annualiser le churn mensuel en le multipliant par 12 au lieu de tenir compte de l'effet composé : 1 − (1 − m)¹².
- Mélanger les références B2B et B2C : un taux acceptable en B2C peut mettre en péril une activité B2B.