Churn & rétentionMétrique 10 sur 35
NRRRétention de Revenu Nette
Quel % du revenu d'il y a un an vous reste, expansion incluse.
Mesure le revenu retenu des clients existants en incluant les upsells. Si les clients existants s'étendent plus vite qu'ils ne se contractent et churnent, le NRR dépasse 100 % — le revenu croît même sans aucune vente nouvelle.
Formule
NRR = (MRR initial + Expansion − Contraction − Churn) ÷ MRR initialExemple chiffré
Début 100 K€, expansion 12 K€, contraction 2 K€, churn 4 K€ → NRR = (100 + 12 − 2 − 4) ÷ 100 = 106 %.
Benchmark
SaaS B2B, annualiséBest-in-class
> 120 %
Sain
100–120 %
Fuite
< 90 %
Pourquoi c'est important
Un NRR supérieur à 100 % est la métrique la plus convoitée du SaaS. Cela signifie que votre base existante est un moteur de croissance — chaque nouveau client est un actif qui compose. Le NRR fait racheter des entreprises à 20× et d'autres à 4×.
Erreurs fréquentes
- Calculer sur un instantané mensuel plutôt qu'une comparaison de cohortes annuelle.
- Inclure les nouveaux logos au numérateur (le NRR concerne uniquement l'existant).
- Reporter le NRR sans le GRR — ils racontent des histoires différentes.
Suivi dans FlowMRR
Retention → carte de tendance NRR/GRR, calculée depuis l'historique réel des abonnements, pas une estimation.
