Dunning & Récupération de Paiements
L'art de faire passer un paiement échoué sans perdre le client.
Processus de récupération du revenu sur les charges échouées via retries, mises à jour de cartes et relances client. Bien fait, le recovery est le chantier au plus fort ROI du SaaS — pure marge, zéro coût d'acquisition.
Exemple chiffré
100 renouvellements échoués × 80 € moyens = 8 000 € à risque. Avec 60 % de récupération (Smart Retries + card updater + séquence 3 emails) : 4 800 € sauvés, ~57 600 € d'ARR retenu.
Benchmark
Taux de récupérationPourquoi c'est important
Chaque euro récupéré via dunning vaut plus qu'un euro d'acquisition nouvelle parce que le CAC est nul. L'économie est absurde : un workflow de dunning bien réglé rend typiquement 20 à 40× le temps d'ingénierie investi. Stripe vous donne la plupart des pièces (Smart Retries, Card Account Updater, customer portal) — il suffit de les brancher et de mesurer.
Erreurs fréquentes
- Réessayer à intervalles fixes au lieu d'utiliser les Smart Retries adaptatifs de Stripe.
- Ne pas activer le Card Account Updater (gratuit, récupère 2–4 % de MRR).
- N'envoyer qu'un seul email de dunning — le troisième email récupère plus que le premier dans beaucoup d'études.
- Marquer un compte comme churné dès le premier échec — donnez la période de grâce et les retries d'abord.
Suivi dans FlowMRR
Recovery → matrice d'ancienneté et résultats des relances, alimentée par les événements Smart Retries de Stripe.
