Entonnoir de conversion
Du visiteur au client payant : repérer les étapes où vous perdez des conversions.
Succession des étapes entre le premier contact et l'abonnement payant, avec un taux de conversion pour chacune : visiteur → inscription → activation → essai → client payant. L'entonnoir permet de repérer l'étape où les pertes sont les plus importantes, afin de concentrer les améliorations sur une étape à la fois.
Exemple chiffré
10 000 visiteurs → 600 inscriptions (6 %) → 360 utilisateurs activés (60 %) → 90 clients payants (25 % des utilisateurs activés, 0,9 % des visiteurs). Comparez chaque étape à son historique et aux références de son segment avant de choisir celle à améliorer : ces pourcentages seuls ne permettent pas d'identifier la meilleure possibilité d'amélioration.
Comparaisons illustratives
Du visiteur au client payantCes plages non sourcées sont des scénarios illustratifs, pas des références sectorielles mesurées, des percentiles ou des objectifs recommandés. Les qualificatifs sont des interprétations éditoriales. Comparez vos cohortes à segment, période, devise et méthode de mesure identiques.
Pourquoi c'est important
L'entonnoir permet de savoir quelles améliorations ont réellement un effet sur les ventes. Une nouvelle page d'accueil peut doubler les inscriptions sans augmenter le nombre de clients payants ; un meilleur accompagnement initial peut tripler l'activation sans effet sur les ventes si l'étape suivante reste bloquante. Mesurez le parcours complet, améliorez l'étape la plus faible, puis recommencez.
Erreurs fréquentes
- Améliorer une étape qui atteint déjà les références de son segment plutôt que de tester des changements sur l'étape la plus faible.
- Confondre volume et conversion : davantage d'inscriptions avec un taux de conversion plus faible peut entraîner une perte nette de clients payants.
- Ne pas segmenter par source : les taux de conversion du trafic payant et du trafic naturel sont très différents.