Codes de refus Stripe / generic_decline

Stripe generic_decline : signification et que faire

generic_decline est le code de refus que Stripe renvoie lorsque la banque du client refuse un paiement sans en préciser la raison. C'est l'un des refus les plus fréquents ; il peut être temporaire ou durable. Stripe ne peut pas le savoir, car la banque ne l'indique pas.

Code de refus: generic_decline
Type: Refus temporaire
Qui peut intervenir: La banque (refus parfois temporaire)
Une nouvelle tentative peut-elle être utile ?: Probablement : laissez Stripe effectuer les relances automatiques

Ce que cela signifie

La banque émettrice a refusé le paiement sans préciser la raison. Le refus peut être temporaire.

Le refus peut être temporaire. Une relance automatique Stripe peut aboutir si la situation évolue ; un rappel courtois permet aussi au client de vérifier sa carte.

Pourquoi cela arrive

Les règles de risque ou de fraude de la banque ont signalé le paiement sans donner de détail.
Un blocage temporaire, une limite de dépenses ou un contrôle d'activité inhabituelle sur la carte.
Un statut de carte ou de compte que la banque ne communique pas.
Un refus passager côté banque qui peut disparaître à une tentative ultérieure.

Que faire

Ouvrez le paiement dans Stripe et vérifiez s'il existe un code de refus plus précis avant de conclure qu'il est générique.
Ne relancez pas en boucle. Si les nouvelles tentatives automatiques de Stripe sont activées, laissez-les suivre leur calendrier.
Envoyez au client un message neutre avec un lien pour mettre à jour ou confirmer sa carte.
Si le refus se répète, invitez-le à contacter sa banque : seule la banque connaît la raison.
Après plusieurs échecs avec la même carte, considérez qu'elle doit être remplacée.

Faut-il réessayer ?

Une ou deux nouvelles tentatives espacées valent souvent la peine, car le refus peut être temporaire, sans garantie de succès. Multiplier les tentatives sur une carte qui refuse peut réduire votre taux d'autorisation : après quelques échecs, demandez un autre moyen de paiement.

Modèle d'e-mail au client

Formulation neutre pour cette situation. Remplacez {name}, {product}, {link} et {company}.

Bonjour {name},

Votre banque a refusé notre dernière tentative de paiement pour {product}. Ce refus peut être temporaire. Si les relances automatiques sont activées, une nouvelle tentative aura lieu dans les prochains jours. Vous pouvez également vérifier ou mettre à jour votre carte ici : {link}

Merci,
{company}

Beaucoup de paiements échoués ? Découvrez comment FlowMRR aide à prioriser les paiements Stripe échoués selon le revenu à risque. Envie d'une liste classée à partir de votre compte ? Essayez l' audit gratuit des paiements échoués.

Essayer FlowMRR gratuitement

Questions fréquentes

generic_decline est-il identique à card_declined ?

Non. card_declined est le code d'erreur général que Stripe renvoie pour un refus de carte. generic_decline est une raison de refus précise qui peut s'y trouver : la banque n'a donné aucun motif.

Peut-on récupérer un paiement refusé avec generic_decline ?

Parfois. Il peut aboutir lors d'une tentative ultérieure ou après la mise à jour ou la confirmation de la carte par le client, sans garantie. Consultez l'historique du compte pour décider de l'effort de suivi à y consacrer.