Stripe expired_card : signification et comment y remédier

Ce que cela signifie

La date d'expiration de la carte est dépassée. Les services de mise à jour automatique peuvent actualiser certaines cartes, mais les informations utilisées pour ce paiement restent expirées.

La carte enregistrée ou ses informations nécessitent une vérification : expiration, erreur de saisie ou compte clôturé. Demandez au client de corriger les informations ou d'ajouter une autre carte avant de réessayer.

Pourquoi cela arrive

• La carte enregistrée a atteint sa date d'expiration et le client ne l'a pas remplacée.
• Une carte de remplacement a été émise mais les anciennes informations sont toujours enregistrées.
• La date d'expiration a été saisie de façon incorrecte lors de l'ajout de la carte.

Que faire

1. Ne réessayez pas en boucle avec les mêmes informations.
2. Envoyez au client un lien sécurisé pour mettre à jour sa carte.
3. Vérifiez si les réseaux de cartes ont déjà actualisé les informations automatiquement : cela ne concerne pas toutes les cartes.
4. Pour les renouvellements à venir, repérez les cartes bientôt expirées et demandez une mise à jour à l'avance.
5. Vérifiez que la nouvelle carte fonctionne avec un paiement réussi.

Faut-il réessayer ?

Réessayer avec les mêmes informations expirées échouera. Ne relancez le paiement qu'après l'ajout d'une nouvelle carte ou l'actualisation des informations.

Modèle d'e-mail au client

Formulation neutre pour cette situation. Remplacez {name}, {product}, {link} et {company}.

Bonjour {name},

Nous n'avons pas pu effectuer le paiement pour {product} avec la carte enregistrée. Merci de vérifier ses informations ou d'ajouter une autre carte ici : {link}

Merci,
{company}