Stripe do_not_honor : signification et comment réagir

Ce que cela signifie

La banque a refusé le paiement sans préciser la cause. Il peut s'agir d'un blocage temporaire, d'une limite de dépenses ou d'une évaluation du risque. Une nouvelle tentative peut aboutir, sans garantie.

Le refus peut être temporaire. Une relance automatique Stripe peut aboutir si la situation évolue ; un rappel courtois permet aussi au client de vérifier sa carte.

Pourquoi cela arrive

• Un blocage temporaire, une limite de dépenses ou une règle de fréquence sur le compte du client.
• Une évaluation du risque ou de la fraude par la banque au moment du paiement.
• Une restriction de carte ou de compte que la banque ne communique pas.
• Un refus passager côté banque qui peut disparaître à une tentative ultérieure.

Que faire

1. Attendez la nouvelle tentative du calendrier Stripe, ou réessayez manuellement après quelques jours, plutôt que tout de suite.
2. Envoyez au client un e-mail neutre avec un lien de mise à jour de la carte.
3. Si le refus se répète, invitez-le à contacter sa banque : elle seule peut en expliquer la raison.
4. Si la banque confirme avoir levé le blocage, relancez le paiement.
5. Si le refus persiste, demandez une autre carte.

Faut-il réessayer ?

Une tentative ultérieure peut aboutir lorsque la cause était temporaire, mais deux échecs consécutifs signifient généralement que le client doit contacter sa banque ou changer de carte.

Modèle d'e-mail au client

Formulation neutre pour cette situation. Remplacez {name}, {product}, {link} et {company}.

Bonjour {name},

Votre banque a refusé notre dernière tentative de paiement pour {product}. Ce refus peut être temporaire. Si les relances automatiques sont activées, une nouvelle tentative aura lieu dans les prochains jours. Vous pouvez également vérifier ou mettre à jour votre carte ici : {link}

Merci,
{company}