Stripe authentication_required : signification et comment y remédier

Ce que cela signifie

La banque exige une authentification forte, par exemple via 3-D Secure, pour autoriser ce paiement. Cela peut se produire lors du premier paiement ou après un changement de carte.

La banque demande au titulaire de confirmer le paiement via 3-D Secure ou l'authentification forte (SCA). Une relance automatique ne remplace pas cette étape : envoyez au client le lien vers la page de paiement de sa facture Stripe.

Pourquoi cela arrive

• La banque exige une authentification forte du client (SCA), fréquente en Europe et dans certaines autres régions.
• Un paiement récurrent hors session pour lequel la banque demande la participation du titulaire.
• Une carte qui n'a pas été correctement configurée pour les paiements hors session lors de son enregistrement.
• Les règles de risque de la banque qui déclenchent une vérification.

Que faire

1. Envoyez au client le lien vers la facture hébergée ou la page de paiement afin qu'il s'authentifie.
2. Ne relancez pas simplement hors session : la même demande réclamera à nouveau une authentification.
3. Expliquez brièvement que sa banque demande une confirmation rapide.
4. Enregistrez les cartes avec un SetupIntent pour donner plus de chances aux futurs paiements hors session.
5. Vérifiez que la confirmation a été effectuée et que le paiement a abouti.

Faut-il réessayer ?

Une relance silencieuse aide rarement. Le client doit terminer l'étape d'authentification, après quoi le paiement peut aboutir.

Modèle d'e-mail au client

Formulation neutre pour cette situation. Remplacez {name}, {product}, {link} et {company}.

Bonjour {name},

Votre banque demande une authentification pour autoriser le paiement pour {product}. Merci d'ouvrir ce lien et de suivre les étapes de confirmation : {link}

Merci,
{company}